취소 및 환불 정책
백마강 레저파크의 각 상품별 취소 및 환불 안내입니다. 안전과 계절의 영향을 많이 받는 서비스 특성을 반영하고 있으니 예약 전 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
1. 기본 취소 및 환불 규정 (비성수기 기준)
| 취소 시점 | 환불 금액 | 비고 |
|---|---|---|
| 이용일 10일 전까지 | 100% 환불 | 취소 수수료 없음 |
| 이용일 7~9일 전 | 90% 환불 | 10% 공제 |
| 이용일 5~6일 전 | 70% 환불 | 30% 공제 |
| 이용일 3~4일 전 | 50% 환불 | 50% 공제 |
| 이용일 1~2일 전 | 30% 환불 | 70% 공제 |
| 이용 당일 또는 노쇼 | 환불 불가 | 전액 공제 |
※ 성수기 기간(별도 공지)에는 위약금이 약 10~20% 상향 조정될 수 있으니 예약 시 안내 문구를 반드시 확인바랍니다.
2. 기상 악화(천재지변 등) 특약 - 레저 체험 전용
안전이 최우선인 **열기구 비행 체험**은 풍속, 강우 등 현장 파일럿의 판단에 따라 당일 취소될 수 있습니다.
!열기구 비행 불가 판정 시
현장에서 비행 불가로 결정된 경우, 해당 열기구 예약 건은 **100% 전액 환불** 또는 일정 변경이 가능합니다.
"주의: 열기구 체험이 기상 악화로 취소되더라도 **카라반 숙박은 정상 운영되는 경우 숙박 취소 규정이 별도로 적용**됩니다. 숙박 자체의 이용이 불가능한 수준의 천재지변(기상특보 발효 등) 시에만 숙박 환불이 가능합니다."
3. 환불 절차 및 소요 시간
1. **카드 결제**: 결제 취소 승인 후 카드사 영업일 기준 3~5일 이내에 한도 복구 또는 환불 처리됩니다.
2. **무통장 입금**: 취소 접수 후 고객님이 지정하신 계좌로 영업일 기준 2일 이내에 환불됩니다.
3. 취소 신청은 [마이페이지 › 예약조회] 또는 전화(041-837-8809)를 통해 가능합니다.
모든 취소 시점 기준은 **당일 오후 5시(17:00)** 입니다. 그 이후 접수 건은 익일 취소 건으로 간주됩니다.